Politica de asistență

Ne dedicăm timpul pentru a oferi cu promptitudine asistență tehnică la orice client, pentru a avea o experiență cât mai plăcută cu acest program. Pe lângă fișierele de ajutor integrate în produsele noastre, vă oferim de asemenea acces la Baza de cunoștințe și la forumul de discuții web. Următoarea politică de asistență reglementează furnizarea de servicii de asistență din partea Softland pentru produsele dezvoltate de noi.

Programul de asistență

Suportul tehnic Softland este disponibil prin email, asistență de la distanță, fax, forum web, baza de cunoștințe și documentație online. Avem deasemenea suport telefonic de urgență însă acesta este disponibil doar în zilele lucrătoare, între orele 9:00 - 17:00 EET.

Deși ne străduim să răspundem la întrebări cât mai repede posibil, din cauza unor factori (ex. diferența de fus orar, volumul solicitărilor de asistență) poate exista o întârziere de până la 24 de ore în primirea unui răspuns de la echipa noastră de suport. Eligibilitatea pentru asistență tehnică:

  • Softland oferă gratuit asistență tehnică prioritară pentru utilizatorii înregistrați
  • Asistența tehnică este oferită în limba Engleză si Română în timpul zilelor lucrătoare
  • Softland oferă asistență limitată pentru utilizatorii versiunii de evaluare
  • Softland nu oferă asistență pentru nici un program sau dispozitiv creat de o terță parte, la fel și pentru versiuni OEM
  • Softland nu oferă asistență tehnică pentru versiunile vechi ce nu mai sunt dezvoltate

Contactarea asistenței tehnice

Înainte de a expedia o solicitare de asistență tehnică, vă rugăm să aveți în vedere următoarele sfaturi:

  • Ați instalat ultimele actualizări pentru sistemul dumneavoastră de operare?
  • Aveți instalată ultima versiune a aplicației noastre?
  • Ați căutat rezolvarea in fișierul de Ajutor (Apăsați "F1" în timp ce programul este deschis)?
  • A fost discutată problema dumneavoastră pe Forumul de Suport?
  • A fost postat un răspuns la întrebarea dumneavoastră în Baza noastră de cunoștințe?

Dacă ați pierdut cheia de înregistrare, vom avea nevoie de numărul de înregistrare al comenzii și o adresă de email validă (folosită la achiziționare). De asemenea, la expedierea unei solicitări de asistență, asigurați-vă că filtrul spam este configurat așa încât să primească mesajele de pe serverul nostru, deoarece noi nu putem garanta rezolvarea problemei într-un alt mod. Dacă nu primiți răspuns de la noi prin email după o zi lucrătoare, ne puteți lăsa un mesaj pe forum. Notă: Echipa noastră de asistență tehnică depune un efort considerabil pentru acest serviciu, însă nu putem garanta rezolvarea tuturor întrebărilor dumneavoastră. Timpul de răspuns poate varia în funcție de volumul de solicitări primite. Asistența tehnică este oferită deocamdată doar în limbile engleză și română.